«Продажа запрещена», «код маркировки не прошёл проверку», «товар заблокирован» — такие сообщения на кассе появились у многих магазинов после того, как заработал разрешительный режим. Продавцу кажется, что «сломалась касса», но чаще касса как раз сработала правильно. Разберём, что именно она проверяет, зачем нужны ТС ПИоТ и локальный модуль «Честного знака» и что делать, если пропал интернет.
Коротко
- Разрешительный режим — проверка каждого кода маркировки в системе «Честный знак» до того, как товар попадёт в чек. Если проверка запрещает продажу, касса товар не пробьёт.
- Для проверки используются кассовая программа, сертифицированный модуль ТС ПИоТ и локальный модуль «Честного знака» с базой на вашем компьютере.
- Если пропал интернет, продажа не останавливается: проверка идёт по локальной базе. Но модуль должен быть запущен и вовремя обновляться.
- Блокировка из-за статуса кода (не введён в оборот, уже продан, заблокирован, просрочен) — не поломка. Товар откладывают и разбираются с поставщиком.
Что такое разрешительный режим
Без разрешительного режима касса в основном передаёт код маркировки в чеке, и «Честный знак» узнаёт о продаже уже после неё — от оператора фискальных данных. Если с товаром что-то не так, это выясняется задним числом.
Разрешительный режим меняет порядок: кассовая программа спрашивает систему о конкретном коде до продажи. Ответ приходит за доли секунды. Если всё в порядке, товар добавляется в чек, а в чек записываются сведения о проверке — её идентификатор и время. Если система сообщает о проблеме, программа не даёт продать товар.
Правила разрешительного режима установлены постановлением Правительства № 1944. Какие товарные группы и с какого момента обязаны проверять коды, зависит от группы, и эти требования менялись. Актуальный порядок для вашего товара проверяйте на официальном сайте сообщества «Честного знака» — раздел вопросов и ответов по разрешительному режиму.
Что касса проверяет перед продажей
По результатам проверки кассовая программа должна запретить продажу, если:
- такого кода маркировки нет в системе;
- в системе нет сведений о нанесении кода на товар или о вводе товара в оборот (обычно это недоработка производителя или импортёра);
- товар уже выведен из оборота — например, продан раньше или списан;
- товар заблокирован по решению государственного органа;
- код не прошёл проверку подлинности.
Для некоторых групп добавляются другие проверки, например срок годности. Полный перечень зависит от товарной группы.
Из чего состоит система проверки на кассе
Кассовая программа — то, с чем работает продавец: 1С, программа на смарт-терминале или другая. Она отправляет код на проверку, получает ответ и решает, пробивать ли товар. Её нужно обновлять до версии, которая поддерживает разрешительный режим.
ТС ПИоТ (техническое средство получения информации о товаре) — сертифицированный модуль, через который касса обменивается данными с «Честным знаком». Его покупают по подписке у разработчика из реестра на сайте «Честного знака», подписка оформляется на каждую кассу. Раньше для проверки в кассовой программе указывали токен из личного кабинета; этот способ заменяется работой через ТС ПИоТ. Подробности и порядок подключения — в официальной статье о ТС ПИоТ.
Локальный модуль «Честного знака» — программа, которая ставится на компьютер магазина и хранит локальную базу для проверки кодов без интернета. Она регулярно синхронизируется с системой. Если связи нет, решение о продаже принимается по этой базе. Часть проверок выполняется только офлайн: например, контроль максимальной розничной цены табака.
Что делать, если пропал интернет
По разъяснению «Честного знака», при отсутствии интернета или долгом ответе продажа не блокируется: касса продолжает работать, а проверка идёт по локальной базе. Но это работает, только если локальный модуль установлен, запущен и его база недавно обновлялась.
- Продолжайте обслуживать покупателей. Если касса проверяет коды заметно дольше обычного, это ожидаемо при плохой связи.
- Сообщите старшему по смене или владельцу об отсутствии связи.
- Восстановите интернет: проверьте роутер, кабель, оплату у провайдера.
- После восстановления связи убедитесь, что локальный модуль синхронизировался — его состояние видно в интерфейсе модуля или в кассовой программе, в зависимости от того, как она устроена.
Если связи нет долго, правила требуют зафиксировать это и принять меры. Не рассчитывайте, что можно неделями работать без интернета: локальная база устаревает, и продажи без проверки будут видны в личном кабинете как отклонения. Актуальные требования к таким ситуациям проверяйте на сайте «Честного знака».
Почему касса блокирует продажу: таблица
| Что видите | Частая причина | Что сделать |
|---|---|---|
| «Товар не введён в оборот» или «код не найден» | Производитель или импортёр не передал сведения, либо код считан с ошибкой | Отсканировать ещё раз; если повторяется — отложить товар и сообщить поставщику |
| «Товар выведен из оборота» | Код уже продан или списан, возможен повтор кода | Не продавать, проверить код в приложении «Честный знак», выяснить у поставщика |
| «Товар заблокирован» | Решение государственного органа | Не продавать, отложить и сообщить руководителю |
| «Истёк срок годности» | Товар просрочен по данным системы | Снять товар с продажи |
| Проверка не выполняется, касса ссылается на модуль | Не запущен ТС ПИоТ или локальный модуль, закончилась подписка | Проверить статус подписки у разработчика, перезапустить модули, обратиться в поддержку кассовой программы |
| Касса продаёт, но в кабинете растут отклонения «продажа без проверки» | Сведения о проверке не попадают в чек: старая кассовая программа или неверные настройки | Обновить кассовую программу, проверить подключение модулей |
Как проверить, что всё настроено правильно
- Зайдите в личный кабинет «Честного знака» и найдите счётчик или статистику отклонений (в разных версиях кабинета раздел может называться по-разному). Если отклонений вида «продажа без проверки» нет или они единичные, проверка работает.
- Если отклонений много, значит, в чеках нет сведений о проверке. Это вопрос к настройкам кассовой программы и ТС ПИоТ, а не к сканеру или кассе.
- Проверьте, что подписка на ТС ПИоТ активна для каждой кассы, а локальный модуль запущен и синхронизирован.
Установку ТС ПИоТ, подключение локального модуля и разбор отклонений можно поручить — например, удалённая настройка маркировки «Честный знак» на кассе. Специалист проверит цепочку целиком: кассовую программу, модули, сканер и связь.
Частые вопросы
Касса печатает М+, а в кабинете всё равно отклонения. Почему?
Отметка М+ показывает, что код проверила сама касса. Проверка в разрешительном режиме фиксируется в чеке отдельными реквизитами. Если их нет, система считает продажу непроверенной, даже при М+. Это исправляется в настройках кассовой программы.
Нужен ли разрешительный режим при возврате?
По разъяснению «Честного знака», на чеки возврата разрешительный режим не распространяется: возврат оформляется по чеку как обычно.
Касается ли разрешительный режим кафе и ресторанов?
Зависит от того, как вы продаёте. Если в чеке указывается не код маркировки, а только код товара (GTIN), проверка в разрешительном режиме не требуется. Если продаёте с кодами маркировки — требуется. Уточните порядок для своей товарной группы.
Можно ли отключить проверку, если она мешает работать?
Если ваш товар подпадает под разрешительный режим, проверку отключать нельзя: без неё продажи будут фиксироваться в системе как отклонения. Если касса блокирует много товаров, ищите причину — в данных поставщика или в настройках модулей.