Продавец подносит упаковку к сканеру, а касса молчит. Или код появляется, но программа отказывается его принимать. Чаще всего товар тут ни при чём: сканер либо не умеет читать такие коды, либо передаёт их в кассовую программу с искажениями. Ниже — как отличить одно от другого, что поменять в настройках и на что смотреть при покупке нового сканера.
Коротко
- Код маркировки «Честного знака» — двумерный код DataMatrix. Линейный (1D) сканер, в том числе лазерный, его не прочитает, и настройками это не исправить: нужен 2D-сканер.
- Внутри кода есть невидимый служебный символ-разделитель GS. Если сканер его теряет, код на экране выглядит почти правильно, но касса его не принимает.
- В режиме эмуляции клавиатуры на результат влияют раскладка и Caps Lock: при русской раскладке латинские буквы кода превращаются в кириллицу.
- Что именно передаёт сканер, видно в текстовом редакторе. Это первая проверка, с неё стоит начинать.
- Настройки сканера обычно меняют, сканируя служебные штрихкоды из руководства к своей модели.
Почему DataMatrix читает не каждый сканер
Обычный штрихкод на упаковке (EAN) — это ряд вертикальных полос. Чтобы его прочитать, достаточно провести по нему одной линией, так и работают лазерные и линейные сканеры. DataMatrix устроен иначе: это квадрат из мелких точек, информация в нём записана и по горизонтали, и по вертикали. Прочитать его можно только целиком, «сфотографировав». Поэтому для маркировки нужен 2D-сканер (его ещё называют имиджером или фотосканером). Он читает и двумерные коды, и привычные штрихкоды, так что старый сканер после замены не понадобится.
Код маркировки — это не просто номер. В нём записаны код товара, индивидуальный серийный номер экземпляра и криптографическая часть (код проверки), по которой система подтверждает подлинность. Части отделены друг от друга служебным символом GS (Group Separator). На экране его не видно, но касса и «Честный знак» проверяют код целиком, поэтому потеря разделителя или замена одной буквы делает код недействительным.
Ещё одна частая ситуация: на упаковке два кода — обычный штрихкод и DataMatrix. 2D-сканер читает тот, который первым попал в поле зрения. Если кассовая программа ждёт код маркировки, а сканер прочитал штрихкод, продажа не пойдёт. Прикройте штрихкод пальцем или поднесите к сканеру именно квадратный код.
Первая проверка: что сканер передаёт на самом деле
- Закройте кассовую программу или сверните её и откройте текстовый редактор, например Блокнот. Поставьте курсор в пустое окно.
- Отсканируйте код маркировки с упаковки.
- Если не появилось ничего — сканер не прочитал код или не передал его. Проверьте, что он вообще работает, отсканировав обычный штрихкод.
- Если строка появилась, посмотрите на неё внимательно. Для большинства товарных групп она начинается с цифр 01 и кода товара. Русских букв в коде маркировки быть не должно: если они есть, виновата раскладка. Если включён Caps Lock, большие и маленькие латинские буквы поменяются местами, а это тоже искажает код.
- Чтобы увидеть разделитель GS, используйте редактор, который показывает служебные символы, например Notepad++: там на месте разделителя появляется значок «GS». В обычном Блокноте он не отображается, поэтому его отсутствие там ни о чём не говорит.
Если в редакторе код приходит целиком, с разделителями и без искажений, сканер настроен правильно, и искать причину нужно в кассовой программе или кассе.
Что видите и что с этим делать
| Что видите | Частая причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Обычные штрихкоды читаются, на квадратный код сканер не реагирует | Сканер линейный (1D) | Заменить на 2D-сканер. Настройкой это не исправляется |
| 2D-сканер не реагирует на DataMatrix | Чтение этого типа кодов выключено в настройках | Включить DataMatrix служебным штрихкодом из руководства или сбросить сканер к заводским настройкам |
| В коде русские буквы вместо латинских | Эмуляция клавиатуры и включённая русская раскладка | Переключить раскладку на английскую или перевести сканер в режим, не зависящий от раскладки, если его поддерживает кассовая программа |
| Большие и маленькие буквы перепутаны | Включён Caps Lock | Выключить Caps Lock. У многих моделей есть настройка, при которой сканер не зависит от его состояния |
| Код выглядит правильно, но касса его не принимает | Потерян разделитель GS | Настроить передачу GS так, как требует кассовая программа, или перейти на режим виртуального COM-порта |
| Код вставился, но программа ничего не делает | Сканер не отправляет Enter после кода | Включить в настройках сканера суффикс Enter (CR) |
| Читает через раз, долго «прицеливается» | Блики на плёнке, изогнутая поверхность, мелкий или плохо пропечатанный код, неудачное расстояние | Менять угол и расстояние, разгладить упаковку, проверить на другом товаре. Если код повреждён, это вопрос к поставщику |
| Беспроводной сканер теряет символы или срабатывает с задержкой | Разряжен аккумулятор, сканер далеко от базы | Зарядить, проверить рядом с базой, сравнить с работой по проводу |
Режим работы: клавиатура или COM-порт
Большинство USB-сканеров по умолчанию работают в режиме эмуляции клавиатуры. Компьютер считает, что код набрали на клавиатуре очень быстро. Драйвер не нужен, сканер работает в любой программе, но у этого режима три слабых места: раскладка, Caps Lock и символ GS, для которого на клавиатуре нет отдельной клавиши. Разные модели передают GS по-разному, а некоторые с заводскими настройками его просто пропускают.
Второй вариант — виртуальный COM-порт. Сканер подключается через тот же USB, но Windows видит его как устройство последовательного порта, и кассовая программа получает код как есть, без зависимости от раскладки. Обычно для этого нужен драйвер от производителя сканера, а в настройках кассовой программы нужно указать номер порта. Номер виден в Диспетчере устройств, в разделе «Порты (COM и LPT)».
Какой режим выбрать, решает кассовая программа. В её инструкции написано, с каким режимом она работает и как должен передаваться разделитель GS. Начинайте с этого документа, а не с настроек сканера.
Как поменять настройки сканера
- Найдите точное название модели на наклейке на корпусе и скачайте с сайта производителя руководство по настройке. Обычно это файл со служебными штрихкодами. У некоторых производителей есть и программа для настройки с компьютера.
- Если сканер раньше кто-то настраивал, начните со сброса к заводским настройкам. Для этого в руководстве есть отдельный служебный код.
- Убедитесь, что включено чтение DataMatrix.
- Выберите интерфейс, который требует кассовая программа: эмуляция клавиатуры или виртуальный COM-порт. При переходе на COM-порт установите драйвер и посмотрите номер порта в Диспетчере устройств.
- Настройте передачу символа GS и суффикс Enter после кода, если программа этого требует.
- Проверьте результат в текстовом редакторе, затем в кассовой программе на реальном маркированном товаре.
Сканируйте служебные коды только из руководства к своей модели. У разных производителей они не совпадают, и случайный служебный штрихкод может переключить сканер в неожиданный режим. Если запутались, сбросьте сканер к заводским настройкам и пройдите шаги заново.
Как выбрать 2D-сканер для маркировки
- Двумерный, с поддержкой DataMatrix. В характеристиках должен быть указан DataMatrix (или GS1 DataMatrix), а не только «чтение QR».
- Совместимость с вашей кассовой программой. У многих разработчиков кассового ПО есть список проверенных моделей. Купить сканер из такого списка проще, чем потом подбирать настройки.
- Нужный режим подключения. Сканер должен уметь работать в том режиме, который требует программа, и корректно передавать GS.
- Формат. Проводной ручной сканер — самый простой и надёжный вариант для кассы. Настольный удобен, когда покупатель или кассир подносит товар к сканеру. Беспроводной пригодится для крупного товара, приёмки и инвентаризации, но его нужно заряжать.
- Сложные коды. Если у вас много товаров с мелкими кодами, с кодами на плёнке или на изогнутой поверхности, проверьте сканер именно на них до покупки. Если коды иногда приходится считывать с экрана телефона, убедитесь, что модель это умеет: не все делают это одинаково уверенно.
Требования к работе с маркировкой для конкретной товарной группы и инструкции оператора системы можно найти на портале «Честное сообщество» (markirovka.ru).
Сканер читает правильно, а касса всё равно не продаёт
Если в текстовом редакторе код приходит целиком, с разделителями и без искажений, дело уже не в сканере. Причина может быть в настройках кассовой программы, прошивке кассы, проверке кода в «Честном знаке» или в статусе самого кода. Это отдельная проверка, и проходить её лучше по порядку, а не перенастраивать всё сразу. Если разбираться с кассой, сканером и подключением к «Честному знаку» некогда, настройку кассы и сканера для маркировки можно поручить удалённо.
Частые вопросы
Можно ли оставить старый сканер штрихкодов?
Если он линейный или лазерный, для кодов маркировки — нет: он физически не может прочитать DataMatrix. Его можно оставить для товаров без маркировки, но обычно проще работать одним 2D-сканером, который читает оба вида кодов.
Можно ли сканировать коды телефоном?
Приложение «Честный знак» для смартфона показывает сведения о товаре, но не заменяет сканер на кассе. Кассовой программе нужен сканер, подключённый к ней, или встроенный сканер, если он есть в кассовом терминале.
Нужен ли драйвер для сканера?
В режиме эмуляции клавиатуры обычно нет. Для режима виртуального COM-порта, как правило, нужен драйвер производителя сканера.
На одной кассе код читается, на другой нет. Почему?
Чаще всего сканеры настроены по-разному или на компьютерах включены разные раскладки. Сравните результат сканирования одного и того же кода в текстовом редакторе на обоих рабочих местах.